Často kladené otázky

Platby


Přijímáme většinu kreditních karet (Visa, Mastercard, atd.). Platbu můžete provést také na dobírku nebo bankovním převodem.

Naše stránky používají SSL, což zajišťuje, že vaše prohlížení a nákupy jsou zcela bezpečné.

 Doručení

Naše produkty mohou být doručeny po celém území České republiky, stejně jako do většiny zemí EU.

Kdo doručí můj balíček?

Indira spolupracuje s kurýrní službou FanCourier pro doručování v České republice a pro mezinárodní doručení s kurýrní službou DHL.

Pro objednávky nad 959 CZK je doručení zdarma. Pro objednávky s hodnotou nižší než 959 CZK je doručovací poplatek 72 CZK.

Všechny objednávky zadané do 14:00 v pracovní dny jsou odesílány ten samý den. Objednávky po 14:00 jsou odesílány následující pracovní den. Obvykle jsou většiny objednávek doručeny během 24 hodin od odeslání. Během rušných období (svátky, Black Friday) může expedice trvat až 4 dny.

Co dělat, pokud jsem neobdržel balíček při první doručení?

V případě zásilek doručených přes FanCourier, které nemohly být předány příjemci, kurýr provede druhý pokus o doručení.

Samozřejmě! Pro všechny objednávky odeslané prostřednictvím Fan Courier můžete sledovat stav expedice pomocí ověření AWB, které najdete v historii svých objednávek.

Vrácení

Ano! Chceme, aby všechny naše zákaznice měly pouze šperky, s nimiž jsou plně spokojené. Pokud vám zakoupené šperky nevyhovují z jakéhokoliv důvodu, můžete provést výměnu/vrácení zdarma přímo z vašeho účtu.

Byly zakoupené šperky personalizovány, mohou být vráceny?

Personalizované šperky, ať už při nákupu nebo později, nemohou být vráceny podle O.U.G. 34/2014: článek 16. odstavec c).

Abychom vám mohli poskytnout příjemný zážitek od začátku až do konce, vytvořili jsme jednoduchý proces výměny/vrácení, a během několika kliknutí je vše hotovo. Sledujte kroky formuláře pro vrácení ve vašem účtu do 30 dnů od obdržení šperků a my pošleme kurýra na adresu, kterou uvedete, aby vyzvedl balíček se šperkem, a pokud je to vhodné, přinesl vyměněný šperk. 

Musím zadat žádost o vyzvednutí zásilky pro vrácení nějaké přepravní společnosti?

Ne, to není nutné. Žádost o vyzvednutí vrácení zadáme my. Pokud se rozhodnete tak učinit, Indira nemůže pokrýt náklady na dopravu zásilky.

Vyhodil jsem doklady, které doprovázely šperk, co mám dělat?

Pokud chybí doklady, které jste obdrželi se šperkem, můžete vrátit zásilku i bez nich. 

Jak předat balíček kurýrovi?

Je nutné, aby produkty, které mají být vráceny, byly řádně zabaleny, jak v krabičce na šperk, tak v krabici na doručení. Balíček musí být zapečetěn, buď zabalením do obálky na doručení nebo zalepením páskou tak, aby se obsah během dopravy neztratil.

Musím vytisknout AWB pro své vrácení?

Kurýr vytvoří AWB pro váš balíček, jakmile ho převezme.

Kdy přijde kurýr, aby vyzvedl vrácení?

Bohužel, kurýrní společnost nenabízí možnost naplánovat vyzvednutí vrácení od zákazníků. Kurýři jsou odpovědní za řízení tohoto aspektu. 

Jak obdržím zpět hodnotu vrácené objednávky?

V případě objednávek zaplacených kreditní kartou nebo bankovním převodem bude hodnota vrácena na stejný účet, ze kterého byla platba provedena.

V případě objednávek zaplacených na dobírku musíte nám poskytnout své bankovní údaje ve formátu IBAN, abychom vrátili hodnotu na váš účet. 

Ihned jak se šperky vrátí do naší rukou, vrátíme vám částku zaplacenou za ně.

Materiály

Pokud jde o stříbro, jedinou slitinou, kterou používáme, je 925. V naší nabídce naleznete také mnoho stříbrných šperků pozlacených růžovým, žlutým zlatem nebo rhodiem. Tyto přídavné materiály dodávají šperkům unikátní vlastnosti, od výjimečného vzhledu v případě zlata až po zvýšenou odolnost proti opotřebení při použití rhodia.

Mezi našimi produkty často najdete také polodrahokamy. Tyto kameny jsou vždy přírodní a nejvyšší kvality, o čemž se můžete přesvědčit pozorováním drobných zvláštností každého jednotlivého šperku. Díky tomu vždy obdržíte něco jedinečného, kdykoliv si vyberete polodrahokamy.

Mezi materiály, které používáme, patří také zlato. Ať už masivní nebo pouze jako vrstva, tento materiál má vlastnost být extrémně odolný vůči vnějším vlivům a opotřebení. 

Stříbro, bez ohledu na to, jak dobře je ošetřeno nebo jak pečlivě je udržováno, vykazuje dříve či později známky oxidace. Pokud zaznamenáte známky tohoto procesu na povrchu vašeho šperku, není to důvod k obavám, je to zcela normální reakce. Jednoduše použitý hadřík na šperky odstraní všechny stopy nečistot.

Ostatní

Co dělat, pokud mám další otázky?

Nezdráhejte se nás kontaktovat s jakýmikoliv otázkami buď telefonicky, nebo emailem na [email protected]. Jsme vám také k dispozici na sociálních sítích Facebook a Instagram.