Záruka Indira

Indira, internetový obchod provozovaný společností S.C. Indira Art Distribution S.R.L. se sídlem na adrese Str. Intrarea Moneasa č. 1, Ap. 4, sektor 1, Bukurešť, s IČO RO 36408630, J40/10658/09.08.2016, držitel povolení vydaného ANPC, č. 9756 pro manipulaci se vzácnými kovy a drahokamy, prohlašuje na svou odpovědnost, dle ustanovení článku 5 z nařízení vlády č. 1022/2002 o režimu výrobků a služeb, že šperky ze stříbra a zlata prodávané společností nepředstavují nebezpečí pro život, zdraví, pracovní bezpečnost, nevytvářejí negativní dopady na životní prostředí a odpovídají normám EU.

Všechny prodávané šperky ze stříbra jsou ověřeny a certifikovány, mají čistotu 92,5 % a nesou značení ANPC – Kovy a drahokamy dle legislativy, které zaručuje kvalitu použitého drahého kovu, nebo zodpovědnostní značku IND.

Všechny prodávané šperky ze zlata jsou ověřeny a certifikovány, mají čistotu 58,5 % zlata, a nesou značení ANPC – Kovy a drahokamy dle legislativy, které zaručuje kvalitu použitého drahého kovu, nebo zodpovědnostní značku IND.

Přírodní kameny mohou vykazovat malé rozdíly a nedokonalosti v barvě nebo trhliny, což není vadou, ale přirozeným vzhledem.

POSTUP PODÁNÍ ŽÁDOSTÍ O ZÁRUKU

Abyste mohli zahájit žádost o záruku, použijte prosím náš online portál, dostupný z vašeho zákaznického účtu. Toto je jediný oficiální kanál pro evidenci žádostí o záruku.

Není nutné prokazovat vlastnictví záručního listu k podání žádosti o opravu.

Přístup k Portálu záruk: Přihlaste se do zákaznického účtu a přejděte do sekce "Portál reklamací a záruk".
Vyberte typ žádosti: Pro zajištění co nejefektivnějšího zpracování vaší žádosti vyberte prosím úmysl opravy, který nejlépe popisuje vaši situaci.
- Pokrytá záruka:
  Vyberte tuto možnost, pokud se domníváte, že vada produktu je výrobní a měla by být pokryta komerční zárukou na 2 roky. Náš tým produkt zhodnotí a sdělí vám, zda je oprava kryta zárukou, nebo zda lze provést za poplatek. Pouze objednávky zadané v posledních 2 letech jsou způsobilé.
- Nejisté, vyžaduje hodnocení:
  Pokud si nejste jisti, zda je problém výrobní vadou nebo výsledkem běžného opotřebení či nehody, vyberte tuto možnost. Náš tým produkt zhodnotí a sdělí vám, zda je oprava kryta zárukou, nebo zda lze provést za poplatek. Pouze objednávky zadané v posledních 2 letech jsou způsobilé.
- Oprava za poplatek:
  Vyberte tuto možnost pro škody, které nejsou kryty zárukou, jako jsou škody způsobené nehodou, nesprávným použitím nebo běžným opotřebením (například, zlomený řetízek za zachycení, hluboké škrábance). Produkt zhodnotíme a nabídneme vám cenovou kalkulaci na opravu. Všechny objednávky uzavřené na webu indira jsou způsobilé.
Začněte novou žádost: Vyberte objednávku a vadné produkty.
Vyplňte formulář: Podrobně popište zjištěnou vadu, jak vznikla a nahrajte jasné fotografie produktu, které vadu zdůrazní.
Zvolte způsob zaslání balíčku.
Odešlete žádost: Po vyplnění všech informací odešlete formulář. Obdržíte registrační číslo své žádosti a budete informováni e-mailem.

Náš tým vaši žádost analyzuje a obdržíte odpověď do 24-48 pracovních hodin po obdržení balíčku. Stav vaší žádosti můžete sledovat přímo v portálu záruk.

POZNÁMKA: Produkty zaslané na servis v rámci záruky budou přijaty pouze, pokud byla žádost předem zaregistrována v online portálu a byla schválena naším týmem. Vyhrazujeme si právo odmítnout balíčky, které neodpovídají této proceduře.

CO JE KOMERČNÍ ZÁRUČNÍ CERTIFIKÁT (čl. 15)

Komerční záruční certifikát doprovází online objednávku zakoupenou společně s daňovým dokladem zaslaným na e-mail zadaný v objednávce na webu indira.cz. Komerční záruční certifikát zajišťuje pravost materiálu, stříbro 925, zlato 585, uzavírací systémy, způsob výroby, a nikoli nesprávné použití, zlomení v důsledku zachycení, zlomení vzniklé při používání při spaní, domácí aktivity, fitness, běh atd. Pro více informací viz Kap. Podmínky záruky.

Není nutné prokazovat vlastnictví záručního listu k podání žádosti o opravu.

DORUČOVÁNÍ OBJEDNÁVEK

Všechny produkty INDIRA jsou zkontrolovány před odesláním zákazníkovi, je analyzováno:

zda mají všechny kameny;
zda vykazují škrábance;
zda jsou uzávěry dobré a nezasekávají se;
zda vykazují změny z manipulace;
zda jsou ohnuté;

Každý šperk INDIRA je vyčištěn, jemně manipulován při vkládání do krabičky před odesláním zákazníkovi.

Po obdržení objednávky, pokud zákazník zjistí, že produkt není v pořádku (vykazuje škrábance, chybějící kameny, atd.), je žádán, aby nás okamžitě informoval, nejpozději do 24 hodin od obdržení balíčku, a vrátil produkt prostřednictvím online procesu vrácení.

V případě, že zákazník obdrží produkt, začne jej používat a z nepozornosti jej poškodí, poškrábe, vystaví mechanickým šokům, nemůže žádat o výměnu.

ZÁRUKA

Všechny produkty INDIRA jsou pečlivě dodávány s komerční zárukou odpovídající platné legislativě podle OUG 140 ze dne 28.12.2021, na dobu 2 let. Výrobní vady budou pečlivě a zdarma opraveny, pokud produkt splňuje podmínky záruky.

Všechny žádosti o opravy budou podrobeny inspekci a odbornému posouzení naším týmem, před tím, než bude žádost zpracována.

Pokud tým pro zajištění kvality INDIRA zjistí, že škody nebyly způsobeny výrobní vadou, zákazník bude o tom informován a příp. je-li to možné, nabídnuty opravy za poplatek.

Pokud se na základě inspekce zjistí, že produkt zákazníka, který požádal o opravu na základě záruky, nevyplývá z žádné výrobní vady a zákazník si nepřeje opravu za poplatek, náklady na dopravu tam a zpět nese klient ve výši 143 CZK a platí se na dobírku při obdržení balíčku.

PODMÍNKY A PODMÍNKY ZÁRUKY

Komerční, zákonná záruka se poskytuje na dobu 24 měsíců od data převzetí zakoupeného produktu a osvědčuje, že produkt je ze stříbra 925 nebo zlata 585, ověřený a označený ANPC pro produkty nad 2 g a pouze ověřený ANPC pro šperky do 2 gramů, dle legislativy.

Komerční záruka nepokrývá opotřebení produktu, bez ohledu na to, jak dlouho produkt je v držení, deformace, škrábance nebo jakoukoli jinou formu náhodného poškození, nesprávného použití, nedbalosti, neautorizované opravy/modifikace/upravení třetími stranami nebo dokonce kupujícími, úpravy provedené produktům, masivní opotřebení, zlomení atd.;
U produktů plátovaných žlutým nebo růžovým zlatem je plátování 2 mikrony. Komerční záruka se nevztahuje na plátování. Zachování plátování závisí na způsobu používání šperku a ne na pravosti materiálu. Masivní opotřebení (24 hodin denně) způsobí odstranění plátování. Odstranění plátování není předmětem komerční záruky poskytované podle platné legislativy OUG č. 140/28.12.2021.
Nelze požadovat vrácení peněz za produkty, které již neodpovídají dodaným produktům, což zahrnuje rozbité, poškozené, ohnuté, opotřebované, s viditelnými známkami použití, oxidované, ztracené, neopatrně manipulované atd.;
Komerční záruka nepokrývá běžné opotřebení, oxidaci ani škody způsobené ztrátou, krádeží, nesprávným používáním, nehodami, neopatrným nebo úmyslným zlými manipulacemi.
Komerční záruka nepokrývá škody způsobené vlhkostí, ztrátou plátování šperku, čištění šperku, které způsobí ztrátu plátování;
Pokud části šperku (včetně, ale nikoli pouze) jako jsou kameny, řetězy, klipsy atd. vypadnou, měly by být vráceny spolu s částmi před jakýmikoliv pokusy o opravu. INDIRA nenese odpovědnost za chybějící části nebo kameny.
Komerční záruka se nevztahuje na: změnu barvy, změnu barvy produktu v důsledku vystavení chemickým látkám, make-upu, bazénům, horkým lázním, vanám, chemickým a toxickým prostředím, vlhkosti;
Komerční záruka se nevztahuje na škrábance, ohnutí, úchyty šperků, poškození v oblasti drápků, které zachycují kameny, z důvodu nedbalosti nebo jiného poškození;
Komerční záruka se nevztahuje na ztracené nebo ukradené produkty;

NÁPRAVNÁ OPATŘENÍ PŘI NESHODĚ (čl. 11 z OUG 140 / 28.12.2021)

V případě, že šperk nelze opravit, můžeme vám vyměnit vadný šperk za podobný model, jiný model stejné hodnoty, nebo vám můžeme vrátit jeho hodnotu v kreditech v obchodě, které lze použít k nákupu jiného produktu. V souladu s OUG 140 / 28.12.2021 je záruka poskytována jako bezplatné odstranění nedostatků, které se vyskytnou na produktech během záruky, a nejsou přičitatelné spotřebiteli. Práva spotřebitelů jsou v souladu s OUG 140 / 28.12.2021. Práva spotřebitelů nejsou dotčeny záručními podmínkami uvedenými v tomto Záručním listu.

OPRAVA A VÝMĚNA ZBOŽÍ (čl. 12 z OUG 140 / 28.12.2021)

V případě, že v záruční době produkt vykazuje vadu způsobenou výrobou: zasekává se uzávěr, vypadne kámen, jiné vady (nikoli nesprávným použitím), bude odborně posouzena a bezplatně opravena dle § 1 písm. a.

Lhůta pro opravy nepřesáhne 15 kalendářních dnů od okamžiku, kdy prodejce byl informován spotřebitelem o neshodě produktu.

Na produkt odeslaný k opravě bude vystavena opravní a diagnostická karta, ve které bude uvedeno jméno opraveného produktu, vada, způsob řešení a záruka na opravu, datum výstupu a datum vstupu do servisu.

Na všechny opravy produktů bude záruka 14 dní.

Pokud se vada opakuje do 14 dnů, produkt bude podroben dalšímu hodnocení a opravení problému. V případě, že se vada produktu opakuje po záruční době udělené na opravu, produkt nebude podroben dalšímu hodnocení, neboť vada vznikla nesprávným používáním a nikoliv jako vada výroby nebo materiálu.

DOPORUČENÍ PRO POUŽÍVÁNÍ ŠPERKŮ INDIRA

U plátovaných produktů se žlutým, bílým zlatem, rhodiem, růžovým zlatem se doporučuje větší pečlivost pro zachování barvy po dlouhou dobu. Skrze plátování je třeba věnovat pozornost individuálnímu používání, proto se neodporoučí: používání plátovaných šperků v kontaktu s vodou po dlouhou dobu, vystavování produktu destruktivním prostředím, prachu, kouři, rozpouštědlům, lepidlům, kyselinám, solím atd.

Běžné, přirozené opotřebení plátovaného produktu znamená blednutí barvy v průběhu času nebo místní blednutí barvy, aniž by se oslabila základní materiál. Plátované produkty ze žlutého zlata se nelze chovat jako produkty vyrobené z čistého 14k, 18k nebo 24k zlata. U plátovaných prstenů, zežloutnou rychleji než plátované řetízky nebo plátované náušnice.

Podle zákona 449/2003, čl. 11 odst. 2, kupující nemůže žádat o výměnu šperku kvůli vypadnutí kamenů. Jakákoliv oprava za produkty v rámci záruční lhůty bude provedena zdarma nebo bude produkt vyměněn v souladu s OUG 140 / 28.12.2021, pokud se potvrdí, že důvodem takového poškození byla vada materiálu nebo zpracování, nikoli nesprávné používání produktu kupujícím.