Zákaznická zkušenost @ Indira
O Indira
V Indira navrhujeme šperky s jasným posláním: předefinovat každodenní luxus prostřednictvím promyšleného designu, kvalitního řemesla a kousků, které působí osobně a nadčasově. Naše kousky jsou určeny k nošení každý den, ne k umístění do krabice.
Jak rosteme, budujeme kulturu, kde zákaznická zkušenost není reaktivní, ale záměrná. Věříme, že skvělé značky předem chápou potřeby, odstraňují tření a vytvářejí jasnost, než se objeví zmatek.
Hledáme někoho na začátku kariéry, kdo chce skutečné vlastnictví a příležitost se časem stát manažerem zákaznické zkušenosti.
Šperky, které vyprávějí příběh
Jsme ale víc než jen krásné šperky. Jsme odhodlaní vytvořit výjimečný zážitek pro naše zákazníky. Od chvíle, kdy zkoumáte naše návrhy, až po moment, kdy je nosíte, každý detail odráží naši vášeň pro kvalitu, závazek k smysluplnému obsahu a zaměření na vás, zákazníka, jako na střed všeho, co děláme.
Klíčové odpovědnosti
-
Zákaznická komunikace a podpora
- Řiďte interakce se zákazníky přes e-mail, chat, sociální média, web a showroom
- Nabídněte jasnou a přesnou konzultaci produktů (velikost, stylování, dárkové poradenství)
- Podporujte zákazníky během nákupních rozhodnutí. Předobjednávky. Opravy a úpravy. Dotazy na dodávku a po dodání
- Přejměte odpovědnost za žádosti od začátku do konce
- Zajistěte, aby komunikace odrážela tón Indira: klidný, promyšlený a uklidňující
-
Showroomová zkušenost
- Vítejte zákazníky a provázejte je nákupním procesem
- Vytvářejte klidné, organizované a přívětivé prostředí showroomu
- Řiďte schůzky a následné kroky
- Identifikujte drobná vylepšení, která zvyšují zážitek v obchodě
- Vítejte zákazníky a provázejte je nákupním procesem
-
Vlastnictví procesů
- Řiďte předobjednávky od začátku do konce
- Koordinujte šperky odeslané do foto studia a sledujte postup
- Pomáhejte s nahráváním produktů a aktualizacemi webu
- Podporujte zpracování objednávek a interní pracovní postupy
- Zajišťujte přesnost ve všech provozních krocích
- Řiďte předobjednávky od začátku do konce
-
Proaktivní zlepšování zákaznické zkušenosti
- Sledujte opakující se zákaznické otázky a identifikujte vzory
- Navrhujte vylepšení na produktových stránkách, v FAQ nebo v komunikačních šablonách
- Upozorňujte na třecí body v cestě zákazníka
- Navrhujte optimalizaci procesů
- Přispívejte ke snížení opakujících se problémů u zdroje
Co hledáme
Opravdu vám záleží na tom, jak se lidé cítí při interakci se značkou. Jste empatický, klidný a promyšlený v komunikaci.
Ale kromě toho jste zvědavý. Nemáte rádi opakování stejných problémů donekonečna, chcete pochopit, proč se to děje. Berete odpovědnost vážně a dotahujete to až do konce, aniž byste potřebovali neustálé připomínky.
Empatický a zaměřený na lidi
Opravdu vám záleží na tom, jak se lidé cítí při interakci se značkou.
Klidný a jasný komunikátor
Komunikujete s jasností a klidem, i v náročných situacích.
Odpovědný a spolehlivý
Berete odpovědnost vážně a dotahujete věci do konce, bez potřeby neustálých připomínek.
Detailní přístup
Všímáte si drobností, které znamenají obrovský rozdíl v zákaznické zkušenosti.
Zvědavý a zaměřený na zlepšení
Chcete pochopit, proč problémy vznikají a jak je předcházet.
Pohodlný s digitálními nástroji
Rychle se přizpůsobujete novým platformám a systémům pro lepší služby zákazníkům.
Otevřený k zpětné vazbě a učení
Vnímáte zpětnou vazbu jako příležitost k růstu a zlepšení vašich dovedností.
Co nabízíme
V Indira budujeme něco jiného, pracoviště bez manažerů, kde autonomie a vlastnictví jsou v centru pozornosti. To vyžaduje být proaktivní a zodpovědný. Věříme v to, že posilujeme náš tým k rozhodování, přijímání rizik a inovacím.
-
Růst
Tato role je navržena jako základ pro budoucí pozici manažera zákaznické zkušenosti.
Časem se naučíte:
- Analyzovat trendy zákaznické zpětné vazby
- Vylepšit komunikační systémy
- Přispět k automatizaci a dohledu nad AI
- Podílet se na výkaznictví a analýze výkonu CX
- Převzít odpovědnost za definované oblasti zákaznické cesty
-
Start-up atmosféra
Malý tým, vytvářejte něco, o čem jste vášniví, bez jakýchkoli překážek. To znamená, že věci se dějí rychle a vy to milujete.
Centrální kancelář na Piața Romană -
Flexibilita
Spolupracující a flexibilní pracovní kultura, která podporuje kreativitu.
-
Výhody
- Konkurenční plat a benefity
- Stravenky
- Slevy na produkty Indira
- Macbook
Je to pro vás to pravé?
- Pokud chcete odpovědnost.
- Pokud chcete pochopit, jak funguje rostoucí e-commerce značka za kulisami.
- Pokud chcete růst do vedoucí pozice v oblasti zákaznické zkušenosti.
Pošlete nám svůj životopis a příběh (text nebo video, rumunsky nebo anglicky), který nám ukáže iniciativu, kterou jste podnikli mimo svou komfortní zónu a proč jste pro tuto roli vhodní, na [email protected].
