Záruka Indira

Indira, internetový obchod provozovaný společností S.C. Indira Art Distribution S.R.L. se sídlem Str. Intrarea Moneasa č. 1, Ap. 4, sektor 1, Bukurešť, IČ DPH RO 36408630, J40/10658/09.08.2016, držitelka povolení vydaného ANPC č. 9756 pro provádění operací s drahými kovy a drahými kameny, prohlašuje na vlastní odpovědnost, v souladu s ustanoveními čl. 5 nařízení vlády č. 1022/2002 o režimu výrobků a služeb, které mohou ohrozit život, zdraví, bezpečnost práce a ochranu životního prostředí, že stříbrné a zlaté šperky prodávané společností neohrožují život, zdraví ani bezpečnost práce, nemají negativní dopad na životní prostředí a jsou v souladu s předpisy EU.

Všechny prodávané stříbrné šperky jsou kontrolovány a certifikovány, mají ryzost 92,5 % a nesou punc oddělení ANPC – Drahé kovy a drahé kameny podle legislativy, která zaručuje kvalitu použitého drahého kovu, případně značku odpovědnosti IND.

Všechny prodávané zlaté šperky jsou kontrolovány a certifikovány, mají ryzost 58,5 % zlata a nesou punc oddělení ANPC – Drahé kovy a drahé kameny podle legislativy, která zaručuje kvalitu použitého drahého kovu, případně značku odpovědnosti IND.

Přírodní kameny mohou vykazovat drobné barevné odchylky a nedokonalosti či jemné prasklinky; nejde o vadu, ale o jejich přirozený vzhled.

JAK PODAT ŽÁDOST O ZÁRUKU

Všechny záruční a opravárenské požadavky se podávají online prostřednictvím portálu „Opravit produkt”, dostupného v patičce webu www.indira.cz v sekci Zákaznická podpora. Toto je jediný oficiální kanál pro registraci žádostí.

Nepotřebujete účet a nemusíte dokládat držení záručního certifikátu. Stačí číslo objednávky a e-mail nebo telefon použitý při jejím zadání — proto portál funguje i tehdy, když jste šperk obdrželi jako dárek.

Otevřete portál. Z patičky webu, sekce Zákaznická podpora → Opravit produkt.
Vyhledejte objednávku. Zadejte číslo objednávky (např. #12345) a e-mail nebo telefon z objednávky, poté klikněte na „Vyhledat objednávku”.
Pokud jste ještě v lhůtě pro vrácení. Portál vám ukáže, kolik dní na vrácení zbývá, a nabídne vrácení nebo výměnu — vyřeší se to rychleji, dostanete peníze zpět nebo nový šperk bez záručního posouzení. Kdykoli můžete pokračovat se záruční žádostí kliknutím na „Pokračovat s žádostí o záruku”.
Vyberte šperk. Z objednávky zvolíte produkt, se kterým máte problém. Produkty již vrácené nebo nevyhovující jsou takto označeny.
Popište problém. Podrobně uveďte zjištěnou vadu a jak vznikla. Je povinné nahrát alespoň jednu ostrou fotografii produktu, která vadu zřetelně ukazuje.
Zvolte způsob odeslání zásilky. Máte tři možnosti: vyzvednutí kurýrem na vaší adrese, podání do Easyboxu nebo předání v showroomu Indira.
Odešlete žádost. Po vyplnění všech informací odešlete formulář. Obdržíte registrační číslo žádosti a potvrzení e-mailem.

Svoji žádost sledujete kdykoli v sekci „Moje žádosti” na portálu, se stejnými údaji z objednávky.

Náš tým žádost posoudí a odpověď obdržíte do 24–48 pracovních hodin od doručení zásilky.

Portál je k dispozici v rumunštině, angličtině, francouzštině, italštině, polštině, maďarštině, češtině a bulharštině.

POZNÁMKA: Produkty zaslané do servisu v rámci záruky jsou přijímány pouze tehdy, pokud byla žádost předem zaregistrována v online portálu a schválena naším týmem. Vyhrazujeme si právo odmítnout zásilky, které tento postup nerespektují.

CO JE OBCHODNÍ ZÁRUČNÍ LIST (čl. 15)

Obchodní záruční list doprovází online objednávku spolu s daňovým dokladem, který je zaslán na e-mail uvedený v objednávce na webu indira.cz. Obchodní záruka pokrývá pravost materiálu, stříbro 925, zlato 585, zapínací mechanismy, způsob provedení, nikoli však nesprávné používání, přetržení zachycením, poškození vzniklé při spaní se šperky či při domácích činnostech, fitness, běhu apod. Více podrobností najdete v kap. Podmínky záruky.

Pro podání žádosti o opravu nemusíte dokládat držení záručního certifikátu.

DORUČENÍ OBJEDNÁVEK

Všechny produkty INDIRA jsou před odesláním zákazníkovi odborně zkontrolovány, posuzuje se:

zda mají všechny kameny;
zda nevykazují škrábance;
zda zapínání fungují správně a neblokují se;
zda nejsou poškozeny manipulací;
zda nejsou ohnuté;

Každý šperk INDIRA je vyčištěn a šetrně uložen do krabičky před odesláním zákazníkovi.

Po převzetí objednávky, pokud zákazník zjistí, že produkt není v pořádku (má škrábance, chybí kameny apod.), prosíme o okamžité oznámení, nejpozději do 24 hodin od převzetí zásilky, a o vrácení produktu prostřednictvím online procesu vrácení.

V případě, že zákazník produkt převezme, začne jej používat a nepozorností jej udeří, poškrábe či vystaví mechanickým nárazům, nemůže požadovat jeho výměnu.

ZÁRUKA

Všechny produkty INDIRA jsou pečlivě doručovány a se zákonnou obchodní zárukou v souladu s platnou legislativou — nouzové nařízení č. 140 ze dne 28.12.2021 o některých aspektech týkajících se kupních smluv na zboží, s pozdějšími změnami a doplněními, vyhláška č. 21/1992 o ochraně spotřebitele a nouzové nařízení č. 34/2014 o právech spotřebitelů ve smlouvách uzavíraných s podnikateli — po dobu 2 let. Výrobní vady budou pečlivě a bezplatně opraveny, pokud produkt splňuje záruční podmínky.

Všechny žádosti o opravu budou před zpracováním podrobeny kontrole a expertize naším týmem.

Pokud tým kontroly kvality INDIRA určí, že škody nebyly způsobeny výrobní vadou, bude o tom zákazník informován a v případě dostupnosti opravárenských služeb mu budou nabídnuty za úplatu.

Pokud se po expertize zjistí, že produkt zákazníka, který žádal opravu v rámci záruky, nevykazuje výrobní vadu a zákazník si nepřeje placenou opravu, hradí dopravu tam i zpět on sám ve výši 30 CZK, splatnou na dobírku při převzetí zásilky.

PODMÍNKY ZÁRUKY

Obchodní, zákonná záruka se poskytuje na dobu 24 měsíců od převzetí zakoupených produktů a potvrzuje, že produkt je ze stříbra 925 nebo zlata 585, ověřen a označen ANPC u produktů nad 2 g a pouze ověřen ANPC u šperků pod 2 gramy v souladu s legislativou.

Obchodní záruka nepokrývá opotřebení produktu bez ohledu na dobu od převzetí, deformace, škrábance či jakoukoli jinou formu náhodného poškození, nesprávné použití, nedbalost, neautorizované opravy/úpravy/seřízení třetími osobami nebo i kupujícím, zásahy do produktu, masivní opotřebení, přetržení apod.;
U produktů pozlacených žlutým nebo růžovým zlatem je vrstva pokovení 2 mikrony. Obchodní záruka se na pokovení nevztahuje. Zachování pokovení závisí na způsobu používání šperku, nikoli na pravosti materiálu. Intenzivní každodenní nošení (24 h/24 h) povede k setření pokovení. Odstranění pokovení není předmětem obchodní záruky poskytované dle platné legislativy OUG č. 140/28.12.2021.
Nelze požadovat vrácení peněz za produkty, které již neodpovídají doručeným produktům v rámci provedených objednávek, jsou rozbité, poškozené, ohnuté, opotřebené, s viditelnými známkami používání, oxidované, ztracené, neopatrně manipulované apod.;
Obchodní záruka nepokrývá běžné opotřebení, oxidaci a/nebo škody způsobené ztrátou, krádeží, nesprávným používáním, nehodami, neopatrnou manipulací nebo úmyslně škodlivým zacházením.
Obchodní záruka nekryje škody způsobené vlhkostí, ztrátu pokovení šperku, čištění zakoupeného šperku způsobem, který vede ke ztrátě pokovení;
Pokud část šperku (včetně, ale nejen kameny, řetízky, spony atd.) odpadne, je třeba ji vrátit spolu s jejími díly před jakýmkoli pokusem o opravu. INDIRA nepřebírá odpovědnost za chybějící části či kameny.
Obchodní záruka se neposkytuje na: vyblednutí, změnu barvy produktu v důsledku vystavení chemikáliím, líčidlům, bazénům, horkým lázním, koupeli, chemickým a toxickým prostředím, vlhkosti;
Obchodní záruka se neposkytuje na škrábance, ohnutí, zachycení šperků, poškození v oblasti krapen držících kameny z důvodu nedbalosti nebo jiných škod;
Obchodní záruka se nevztahuje na ztracené nebo odcizené produkty;

NÁPRAVNÁ OPATŘENÍ V PŘÍPADĚ NESHODY (čl. 11 OUG 140 / 28.12.2021)

Pokud šperk nelze opravit, můžeme vadný šperk vyměnit za podobný model, jiný model stejné hodnoty, nebo vám vrátit jeho hodnotu ve formě kreditů do obchodu, které lze použít k nákupu jiného produktu. Podle OUG 140 / 28.12.2021 záruka spočívá v bezplatném odstranění vad, které se u produktů vyskytnou během záruční doby a nejsou přičitatelné spotřebiteli. Práva spotřebitele jsou v souladu s OUG 140 / 28.12.2021. Práva spotřebitele nejsou podmínkami záruky uvedenými v tomto Záručním listu dotčena.

OPRAVA A VÝMĚNA ZBOŽÍ (čl. 12 OUG 140 / 28.12.2021)

V případě, že se během záruční doby na produktu projeví vada způsobená výrobou: zablokuje se zapínání, vypadne kámen, jiné vady (které nesouvisejí s nesprávným používáním), bude produkt podroben odborné expertize a vada bude bezplatně odstraněna, dle odst. (1) písm. a.

Lhůta pro opravu nepřesáhne 15 kalendářních dnů od okamžiku, kdy byl prodávající informován spotřebitelem o neshodě produktu.

U produktu zaslaného k opravě bude vystaven protokol o opravě a zjištěních, ve kterém bude uveden název opraveného produktu, vada, řešení, a záruka poskytnutá na opravu, datum přijetí do servisu a datum vydání ze servisu.

Jakákoli oprava provedená na produktu má záruku 14 dní.

Pokud se vada do 14 dní zopakuje, bude produkt znovu podroben expertize a nápravě. V případě, že se vada projeví po uplynutí záruční doby poskytnuté na opravu, produkt již nebude znovu expertizován, protože vzniklá vada je způsobena nesprávným používáním, nikoli výrobní vadou či vadou materiálu.

DOPORUČENÍ PRO POUŽÍVÁNÍ ŠPERKŮ INDIRA

U pozlacených produktů žlutým, bílým, rhodiovaným nebo růžovým zlatem doporučujeme zvýšenou opatrnost pro dlouhodobé zachování barvy. Blednutí pokovení závisí výhradně na individuálním používání; nedoporučuje se: dlouhodobý přímý kontakt pozlacených šperků s vodou, vystavování destruktivním prostředím, prachu, kouři, rozpouštědlům, lepidlům, kyselinám, solím apod.

Normální, přirozené opotřebení pozlaceného produktu znamená postupné blednutí barvy v čase, případně místní blednutí, aniž by došlo k poškození základního materiálu. Pozlacené produkty žlutým zlatem se nechovají jako šperky z ryzího zlata 14k, 18k nebo 24k. U pozlacených prstenů dochází k odbarvení rychleji než u pozlacených řetízků nebo náušnic.

Podle zákona 449/2003, čl. 11 odst. 2, nemůže kupující požadovat výměnu šperku z důvodu vypadnutí kamenů. Jakákoli oprava u produktů v záruční době bude provedena bezplatně nebo bude produkt vyměněn, za podmínek revidovaného OUG 140 / 28.12.2021, pokud se potvrdí, že příčinou takového poškození byla materiálová vada či vada zpracování, a nikoli nesprávné používání produktu kupujícím.